Ofte stilte spørsmål

Du kan logge inn på Min side for å se status på din bestilling. Hvis du ikke har registrert deg, men har lagt inn en bestilling: registrer deg med samme e-postadresse som bestillingen ble gjennomført med.

• Mottatt – ikke sendt: Ordren er registrert, og sendes til lageret fortløpende.
• Sendt: Ordren er sendt ut fra oss eller er klar til henting i butikk (avhengig av fraktalternativet du har valgt). Dersom ordren din har denne statusen, men ingen sporingsinfo, venter vi på registrering hos Posten eller PostNord. Sporingsnummeret vil normalt gi treff innen 24 timer, senest innen 2 virkedager. Sporingsnummeret mottar du også på e-post.

Når bestillingen din er registrert, sorteres ordren automatisk etter lagerstatus på produktene du har bestilt. Det kan ta opptil 1 virkedag fra ordren er registrert til den blir behandlet på vårt lager.

Lagerførte varer

Lagerførte varer har en leveringstid på ca. 1–4 virkedager. Bestiller du før kl. 10.00 på en virkedag, sendes pakken som hovedregel samme dag. Bestillinger etter kl. 10.00 sendes neste virkedag. Leveringstiden kan variere noe avhengig av leveringsadresse og kapasitet hos fraktselskapet (Bring/PostNord). Uforutsette hendelser kan gi forsinkelser.

Forhåndsbestilte varer

Har du forhåndsbestilt en vare, finner du oppdatert estimert sendingsdato ved å logge inn på «Min side» og gå til ordreoversikten. Forventet leveringstid er estimert lagerdato pluss 2–3 virkedager frakt. Estimert sendingsdato kan oppdateres dersom vi eller fraktselskapet opplever forsinkelser. Vi anbefaler at du sjekker ordren din jevnlig for siste status.

NB! Det kan ta opptil 4 timer etter bestilling før denne datoen blir synlig på ordresiden. Estimert sendingsdato det øyeblikket du bestilte, ser du med rød eller oransje tekst på ordrebekreftelsen sendt til deg på mail. Dersom du har handlet en lagerført vare, vil det ikke være noe rød tekst på ordrelinjen i ordrebekreftelsen, og produktet sendes fra vårt lager innen en virkedag.

For å se hvor pakken din befinner seg, kan du følge med på sporingsnummeret du mottar på mail. Sjekk søppelpost om du ikke finner mailen i innboksen.

Ved ytterligere spørsmål, kontakt kundeservice.

• Sjekk status på din ordre og se om produktet er sendt.
• Sjekk søppelposten, det er mulig at mailen med sporing kan ha havnet her.
• Sjekk om mailadressen registrert på ordren din er feil. Hvis dette er tilfelle og status på ordre er «Sendt», er pakken din sendt og mest sannsynligvis på god vei til deg. Du vil motta en hentemelding på sms når den ankommer valgt hentested (nærmeste postkontor eller hjemmeadresse).
• Dersom det er registrert feil mail og/eller telefonnummer, ta kontakt med kundeservice.
• Dersom riktig mail og/eller telefonnummer er registrert, men du fortsatt ikke har mottatt sporingsnummer, kan vi bistå med å finne dette. Ta kontakt med kundeservice.

E-posten med sporing blir sendt når lageret har printet ut din bestilling. Sporingen oppdateres når Bring/PostNord har plukket opp pakken hos oss og registrert den på terminalen sin i Drammen for videre kjøring.

Normalt vil sporingsinformasjon bli tilgjengelig i løpet av en virkedag, men avhengig av bestillingstidspunkt kan det ta opptil to virkedager.

Dersom du kun har fått deler av pakken din kan dette komme av to årsaker.

1. Deler av leveransen er ikke på lager
Dette finner du enkelt ut ved å søke opp produktet på hjemmesiden vår og se om produktet er på lager. Dersom det ikke er på lager skal det stå forventet leveringsklar under «legg til handlevogn». Resten av din bestilling blir sendt da.

2. Det foreligger en pakkefeil
Hvis produktet er på lageret kan det ha vært en pakkefeil. Informer din kundebehandler om dette, så vil vi ettersende produktet.

Vennligst kontakt oss dersom det mangler varer fra din pakke og din ordre ikke er splittet, så vil vi hjelpe deg videre.

Vi tilbyr følgende fraktalternativer:

Hent i butikk

Hent bestillingen kostnadsfritt i en av våre butikker. Ved valg «Hent i butikk med montering», må du vente på SMS fra butikken før den er klar for henting. Se åpningstider her.

Posten – pakke til hentested

Du kan spore sendingen din gjennom sporingslinken du har fått på mail. Du vil også få en sms-hentemelding til ditt registrerte mobilnummer eller hentelapp i postkassen så snart din ordre er klar til uthenting på nærmeste postkontor. Ved problemer når du Posten på 22 03 00 00.

PostNord – pakke til hentested

Du kan spore sendingen din gjennom sporingslinken du har fått på mail. Du vil også få en sms-hentemelding til ditt registrerte mobilnummer eller hentelapp i postkassen så snart din ordre er klar til uthenting på nærmeste postkontor. Ved problemer når du PostNord på 987 09 300.

Posten – Pakke hjem pluss

Du kan spore sendingen din gjennom sporingslinken du har fått på mail. Her får du også informasjon om tidspunkt for hjemlevering. Ved problemer knyttet til hjemlevering kan du avtale tid med Posten på 22 03 00 00.

PostNord – Leveres hjem på døren

Du kan spore sendingen din gjennom sporingslinken du har fått på mail. Her får du også informasjon om tidspunkt for hjemlevering. Ved problemer knyttet til hjemlevering kan du avtale tid med PostNord.

Posten – Leveres hjem på døren

Du kan spore sendingen din gjennom sporingslinken du har fått på mail. Her får du også informasjon om tidspunkt for hjemlevering. Ved problemer knyttet til hjemlevering kan du avtale tid med Posten på 22 03 00 00.

Posten – Ekspress levert hjem

Vi tilbyr ekspresslevering til et bredt spekter av postnummer i Norge. Tjenesten vår dekker en rekke områder, fra større byer til mer avsidesliggende steder, for å sikre at våre kunder får rask og pålitelig levering uansett hvor de befinner seg. Pakker bestilt før kl. 11 vil sendes samme virkedag. Bestillinger etter kl. 11 vil leveres senest neste virkedag.

Posten – Pakke hjem i postkassen

De aller minste sendingene vil bli sendt som brevpost. Det er ikke alltid sporing på disse, men de vil bli sendt hjem til din postkasse.

Du har 7 dagers frist til å hente pakken din på ditt nærmeste hentested. Hvis pakken ikke hentes innen fristen, returneres den automatisk til oss i tråd med fraktselskapets regler.

Hvis du ønsker å hente pakken, men ikke har mulighet innen den opprinnelige hentedatoen, kan du ta kontakt med postkontoret for å utvide tiden den ligger der.

For uavhentede pakker vil du bli fakturert for:

• Fraktkostnadene for sendingen – 299,- per kolli, 750,- per kolli for elsykler
• Et gebyr for uavhentet pakke på 200,-

Fraktbeløpet og gebyret skal dekke våre reelle kostnader til frakt tur/retur samt håndtering og ekspedisjon av den uavhentede pakken. Uavhentede pakker anses ikke som bruk av angrerett.

Dersom du ønsker at vi sender varen på nytt etter retur, påløper ny fraktkostnad.

Vi sender varer over hele Fastlands-Norge via Bring/PostNord, med normal leveringstid på 2–5 virkedager.

Vi sender dessverre ikke til Svalbard.

Nei. Dersom du er bosatt utenfor Norge, må du bestille via våre lokale nettsider. Da får du riktige priser, frakt- og leveringsbetingelser tilpasset ditt land:

• Sverige – ewheels.se
• Danmark – e-wheels.dk
• Sveits – ewheels.ch

Som oftest er det dessverre ikke mulig, ettersom bestillingene pakkes fortløpende. Unntaket er for forhåndsordre, og hvis du er i butikk og bestillingen din ikke er mottatt og aktivert hos lageret ennå.

Dersom du ønsker å endre leveringsmetode på din forhåndsbestilling, vennligst send oss en henvendelse i god tid før varen kommer på lager.

Du kan også henvende deg i vår live-chat på nettsiden eller ringe oss på 32 75 76 32 for rask tilbakemelding. Chatboblen finner du nederst til høyre. Vi anbefaler deg å gjøre dette om du ønsker å foreta endringer i en ordre som ikke er sendt.

Har du spørsmål, trenger du hjelp, eller lurer du på noe rundt bestilling, levering eller produktene våre? Vi er tilgjengelige på flere måter:

• AI-chatbot: Vår AI-assistent svarer døgnet rundt, alle dager i uken – du finner den nede til høyre på siden. Finner den ikke svar på spørsmålet ditt, oppretter den automatisk en sak til kundeserviceteamet vårt.
• Telefon: 32 75 76 32 (mandag–fredag kl. 10–15)
• E-post: [email protected] (besvares daglig kl. 08–16)

Vi anbefaler å prøve chatboten først, da den ofte kan gi deg raskt svar – men ring eller send oss gjerne en e-post hvis du foretrekker det.

Vi benytter oss av prismatch for å alltid gjøre våre kunder fornøyde!

Les mer om hva prismatch innebærer

Vi har 60 dagers bytterett!

Les mer om hva dette innebærer

Sikkerhet og personvern er noe vi i E-Wheels setter høyt.

Les mer om hva vi gjør i forhold til sikkerhet og personvern

Les mer om våre fraktbetingelser

Les om våre kjøpsbetingelser

Etter en bestilling er gjennomført vil det i de fleste tilfeller ikke være mulig å endre ordren, da vi pakker og sender varene fortløpende for å sørge for rask levering.

Om du har mottatt en sendingsbekreftelse med sporingsnummer kan vi ikke lenger gjøre endringer i ordren.

Hvis du ønsker å angre kjøpet eller bytte til en annen vare, er du nødt til å benytte deg av angreretten og returnere produktet til oss når du mottar det. Deretter kan du legge inn ny bestilling på ønsket vare.

Kjøper må selv bære kostnadene ved å returnere varene dersom angreretten brukes. Varen skal returneres i originalemballasjen.

For å sende pakken i retur kan du henvende deg til oss på e-post, så vil vi sende deg en returlapp. Merk at kunde dekker frakt ved bruk av angreretten. Alternativt kan pakken leveres fysisk i retur hos en av våre butikker.

Kjøper kan undersøke produktet før han/hun angrer på kjøpet. Varen må likevel kunne leveres tilbake til selgeren i tilnærmet samme stand og mengde som den var i da kjøperen mottok den. Selgeren kan kreve at forbrukeren erstatter verdireduksjon som følge av kjøperens håndtering av varene som ikke har vært nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Les mer om angreretten og kjøpsbetingelser på våre hjemmesider.

Slik gjør du:

• Kontakt vår kundeservice dersom du vil bruke angreretten. Vi har mulighet til å stoppe bestillingen frem til ordren er aktivert og pakket av lageret.
• Dersom varen allerede er sendt ut kan du bruke angrerettskjemaet som du fikk i ordrebekreftelsen.
• Send deretter produktet til adressen under.

E-wheels Norge AS
Kølatoppen 1
3332 Fiskum

Dersom du har benyttet deg av angreretten og har sendt produktet tilbake til oss, vil vår returavdeling behandle returen fortløpende etter den ankommer lageret.

Fra returen er behandlet vil det ta omtrent 4–7 virkedager før pengene er på konto. Dette avhenger av hvilken betalingsmetode du selv har valgt ved bestilling.

Når kan jeg benytte angreretten?

Kjøperen kan angre kjøpet av varen etter angrerettslovens bestemmelser. Angrerett innebærer at kjøperen uten grunn kan returnere varen til selgeren selv om det ikke er noen mangel ved den og selv om den ikke er levert. Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager etter at varen, de foreskrevne opplysninger om angreretten, og angrerettsskjema er mottatt. Angreretten kan kun benyttes på varer bestilt over nett, ikke i butikk.

Utsettelse av angreretten

Mottar kjøperen angreskjema og de nødvendige opplysningene på et senere tidspunkt enn ved levering av varen, begynner angrefristen å løpe fra den dagen kjøperen mottar angrerettsskjema og opplysningene. Har kjøperen ikke mottatt tilstrekkelig informasjon eller angrerettsskjema, vil angrefristen likevel gå ut 3 måneder etter at varen er mottatt. Dersom kjøperen ikke har fått informasjon om angrerett i det hele tatt, vil fristen være 1 år.

Dersom vi i denne perioden senere gir kjøperen angrerettskjema og øvrig påkrevd informasjon, begynner den ordinære angrefristen på 14 dager å løpe fra den dagen kjøperen mottok denne informasjonen.

Slik benytter du angreretten

Meldingen til oss om at du benytter angreretten bør av bevishensyn være skriftlig (f.eks. via angreskjemaet på «Min side», e-post eller brev), og bør inneholde informasjon om hvordan du vil returnere varen. Når du kontakter oss via e-post eller brev, ber vi deg bruke skjemaet som fulgte med ordrebekreftelsen, for å sikre raskest mulig behandling.

Du skal sende tilbake varen, eller levere den til oss, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har meldt fra til oss om at du benytter angreretten – med mindre vi har tilbudt å hente den.

Dersom du uttrykkelig har valgt en annen leveringsmåte enn standardleveringen vi tilbyr, er vi ikke forpliktet til å dekke de ekstra kostnadene dette medførte.

Betaling og tilbakebetaling ved bruk av angreretten

Tilbakebetaling skal skje uten unødig opphold, og senest 14 dager fra da selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt med kjøperen, skal tilbakebetalingen skje ved bruk av samme betalingsmiddel som kjøperen benyttet. Kjøperen skal ikke betale noen form for gebyr som følge av tilbakebetalingen.

Selgeren kan holde tilbakebetalingen tilbake til varene er mottatt, eller til kjøperen har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake. Dette gjelder ikke når selgeren har tilbudt seg å hente varene.

Kjøperen må bære kostnadene ved å returnere varene dersom angreretten brukes.

For fullstendig informasjon, se vår side om angrerett

Kjøperen bør sende varen tilbake i originalemballasjen dersom dette er mulig. Ødelagt eller manglende originalemballasje kan medføre verdireduksjon, fordi produktet ofte ikke kan videreselges som nytt. Ved verdireduksjon tilbakebetales varens reduserte verdi, etter fradrag for eventuelle fraktkostnader.

Kjøperen kan ikke angre på kjøp av varer som forringes raskt, varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, eller på lyd- og bildeopptak (herunder CDer, DVDer) eller datamaskinprogrammer hvor forseglingen er brutt.

Produktet sendes tilbake til oss med sporingsnummer, om mulig i originalemballasjen, sammen med angrerettskjema (som er vedlagt ordrebekreftelsen du fikk på e-post). Skjemaet kan lastes ned her.

NB! Ved kjøp av elsykkel kan du velge tilleggstjenesten «Hent i butikk med montering». Ved å velge denne tjenesten ber du uttrykkelig om at monteringen skal starte før angrefristen på 14 dager er utløpt, jf. angrerettloven § 12.

Dersom du benytter angreretten etter at monteringen er påbegynt, skal du i henhold til angrerettloven § 26 betale et beløp som står i forhold til det arbeidet som er utført frem til vi mottar din melding om bruk av angreretten. Er monteringen fullt utført, tilsvarer dette beløpet hele monteringsprisen (399 kr), og dette refunderes ikke. Angreretten på selve varen (elsykkelen) påvirkes ikke av dette, og gjelder som normalt i 14 dager fra du mottar varen.

Ved bestilling i nettbutikken kan du betale via:

• Klarna (betal etter at pakken er mottatt, del opp kjøpet eller få først – betal senere. Les mer her.)
• Vipps
• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay

Dette er et problem som oppstår på plattformen til Klarna. Vi får ikke tatt kontakt med Klarna på vegne av deg som kunde, da det innebærer opplysninger om kundens personlige informasjon. Om du ønsker delbetaling kan vi ikke bestille dette på vegne av kunde.

Ta derfor kontakt med Klarna, så hjelper de deg i løpet av 1–2 virkedager. Link til Klarna sin kundeservice finner du her.

Fakturaen blir sendt på mail fra Klarna, men kan også åpnes via Klarna sin app.

Du mottar fakturaen når vi aktiverer din bestilling. Bestillingen aktiveres når vi har pakket produktet ditt eller sendt hentemelding (avhengig av fraktalternativet på bestillingen din).

Ja, hvis produktet ditt har blitt forsinket kan du selv enkelt utsette faktura hos Klarna. Dette gjør du inne i Klarna-appen, eller ved å kontakte Klarna kundeservice. Vi hjelper deg også med å forskyve forfallsdato på fakturaen.

Ved øvrige omstendigheter kan vi ikke flytte forfallsdato.

Send oss en henvendelse dersom dette er aktuelt.

Vi har laget en kjøpsguide til deg som er usikker på hvilken el-sykkel som passer ditt behov best. Her finner du oversikt over våre bestselgere, deres egenskaper og forklaring på hva de ulike egenskapene gir deg. Du får også en grafisk oversikt slik at du kan sammenligne el-syklene.

Slik velger du riktig el-sykkel

Vi har laget en kjøpsguide til deg som er usikker på hvilken el-sparkesykkel som passer ditt behov best. Her finner du oversikt over våre bestselgere, deres egenskaper og forklaring på hva de ulike egenskapene gir deg. Du får også en grafisk oversikt slik at du kan sammenligne el-sparkesyklene.

Slik velger du riktig el-sparkesykkel

For barn og unge anbefaler vi el-sparkesykler fra E2S-serien, fordi de er konstruert for lovlig bruk som små elektriske kjøretøy og har god stabilitet.

• Et godt utgangspunkt er E2S V2 Long Range, som gir god rekkevidde og passer til vanlig hverdagsbruk.
• Hvis barnet trenger ekstra komfort, for eksempel ved kjøring på ujevnt underlag, kan E2S V3 være et bedre valg – denne har fulldemping som gir en mykere og mer kontrollert kjøreopplevelse.
• For større og tyngre brukere, eller ved mye kjøring i bratte bakker, kan E2S V3 Pro være aktuelt, siden den har kraftigere motor og mer trekkraft i motbakke.

El-sparkesykler er små elektriske kjøretøy, og vanlige trafikkregler gjelder. Alle under 15 år har hjelmpåbud ved bruk av el-sparkesykkel, og vi anbefaler sterkt at også eldre barn og voksne alltid bruker hjelm og annet verneutstyr for å redusere risikoen for skade.

Ja. I henhold til forskrift om små elektriske kjøretøy må du være fylt 12 år for å kjøre el-sparkesykkel på offentlig vei, sykkelvei eller fortau i Norge.

Barn og unge under 15 år er i tillegg pålagt å bruke hjelm.

Følgende modeller kan kobles til E-Wheels-appen:

• E2S V2 Long Range
• E2S V2 Pro Long Range
• E2S V2 Max Long Range
• E2S V2 Urban Max
• E2S V3
• E2S V3 Pro
• E2S V3 GT Pro
• E2S V3 Max

Nei, dette er ikke mulig. For at sparkesykkelen skal være lovlig skal ikke brukeren kunne endre sperren til en hastighet over 20 km/t.

Les mer om dette på Statens vegvesen sin nettside.

Nei, vi tilbyr ikke fjerning av fartssperre.

Det stilles spesielle krav for at el-sparkesykler, enhjulinger og lignende skal kunne brukes lovlig i Norge. For lovlig ferdsel må kjøretøyets egenskaper være innenfor lovverket som omhandler «liten elektrisk motorvogn». De mest sentrale kravene er:

• Veie maksimalt 70 kg inkludert batteri
• Ikke være bredere enn 85 cm og ikke lengre enn 120 cm
• Være sperret for hastighet over 20 km/t
• Sete er ikke tillatt på el-sparkesykkel

Kravene nevnt her er ikke en fullstendig liste. Les om alle tekniske krav hos Statens vegvesen.

Ja. Siden el-sparkesykler er klassifisert som «liten elektrisk motorvogn» i norsk lov, er ansvarsforsikring lovpålagt.

Ansvarsforsikringen dekker skader du som fører kan påføre andre personer eller andres eiendom, og er ikke det samme som en forsikring som dekker skade på din egen el-sparkesykkel.

Har du ikke allerede ansvarsforsikring, kan du enkelt beregne pris og tegne forsikring hos vår samarbeidspartner Gjensidige: Sjekk pris på ansvarsforsikring for elsparkesykkel hos Gjensidige.

Elsykler og el-sparkesykler bruker litium-ion (Li-ion) batterier, og riktig bruk og oppbevaring er avgjørende for både levetid og sikkerhet.

Lading

• Lad batteriet til 100 % før første gangs bruk.
• Bruk alltid original lader, og lad i tørre, ventilerte omgivelser i romtemperatur.
• Vær til stede og våken under lading – unngå lading om natten eller når du er ute av hjemmet.
• Lad aldri i nærheten av ild eller varmekilder.
• Unngå at batteriet blir stående helt utladet over lengre tid – la det gjerne stå igjen 10–20 % før du lader.
• Ikke bruk eller lad et batteri med synlige skader – lever det til godkjent resirkulering i stedet.

Oppbevaring i vanlig bruk

• Ta av batteriet etter bruk og oppbevar det tørt i romtemperatur (der det er mulig).
• Unngå å eksponere batteriet for kulde (under 0 grader), direkte sollys eller kraftige vibrasjoner/støt over tid.

Lagring over lengre perioder (f.eks. i vintersesongen)

• Oppbevar batteriet tørt og temperert, gjerne mellom 10–30 grader.
• Unngå å veksle mellom kulde og varme, da dette kan skape kondensdannelse som følge av temperaturendring.
• Batteriet bør ikke stå helt utladet – lad det opp med jevne mellomrom (ca. hver fjerde uke), og hold ladenivået mellom 50–80 %.
• Tørk av sykkelen/sparkesykkelen og eventuelle avtakbare elektroniske komponenter før lagring.

Riktig håndtering reduserer risikoen for brann og forlenger batteriets levetid. Er du usikker, finner du mer detaljert informasjon i brukermanualen for din modell, eller du kan lese artikkelen om bruk og vedlikehold av din nye el-sparkesykkel.

El-syklene kommer 90 % ferdigmontert i eske. Bring og PostNord frakter ikke ferdigmonterte varer uten eske. Det er kun enkel montering av styret, pedaler og forhjul (eventuelt forskjerm), samt enkel girjustering, som gjenstår.

Du finner monteringsvideoer for det gjenstående her eller her.

Vinterlagring er viktig for å sørge for at el-sykkelen får en lang levetid.

Les mer om vinterlagring her

Vinterlagring er viktig for å sørge for at el-sparkesykkelen får en lang levetid.

Les mer om vinterlagring her

Les våre servicevilkår

Ta kontakt og avtal med verkstedet på forhånd. Vi sender fraktetikett som kan brukes ved innsending til verkstedet.

Dersom det er en feil ved produktet som dekkes av reklamasjonsretten, dekker vi fraktkostnaden. Skulle det ikke dekkes av reklamasjon, må du selv dekke utgiftene for frakt. Send en henvendelse til service-teamet.

Dersom du ønsker å levere fysisk til et av våre verksteder, kan du booke time og få produktet undersøkt og reparert til oppsatt tid:

• Service på elsykkel
• Reparasjon av el-sparkesykkel

Merk: Ved reklamasjon ber vi deg fylle ut reklamasjonsskjemaet og sende det til [email protected]. Legg ved detaljer, bilder eller video for raskere behandling.

Dessverre har det seg slik at eskene i enkelte tilfeller kan bli skadet under frakt hos fraktselskapene. Dette er alltid leit, og vi håper at alle varene var i pakken og at de ikke ble skadet under transporten.

Dersom det mangler varer fra din pakke, eller det var skade på varene, må du sende oss en henvendelse. Legg ved bilder av skaden(e), så vil vi hjelpe deg videre her.

Det er dessverre ikke mulig å gi en fast «servicetid» som alltid gjelder, verken for høysesong eller resten av året. Kapasiteten på verkstedet varierer løpende ut fra hvor mange produkter som kommer inn til service, hvor mange bookinger vi har per dag, og tilgangen på reservedeler gjennom året.

Verkstedet vårt bruker et køsystem der datoen produktet ankommer verkstedet er utgangspunktet for behandlingen. Vi reparerer så raskt vi kan innenfor det som anses som rimelig tid, men faktisk ventetid vil variere. I perioder med mindre pågang og god deltilgang er normal reparasjonstid ofte rundt 2–3 uker fra produktet er mottatt, mens den i høysesong og ved forsinkelser på deler kan bli vesentlig lengre.

Når produktet er ferdig reparert, blir det pakket samme dag og sendt tilbake til deg. Transporttiden er normalt 1–4 virkedager, avhengig av fraktselskap og leveringsadresse.

Hvis du har lyst til å unngå ventetiden, anbefaler vi at du booker time:

• Booking Kongsberg
• Booking E-mexx

Ved reklamasjon (feil eller mangel som dekkes av forbrukerkjøpsloven) kan du ha krav på et låneprodukt dersom fravær av produktet vil føre til vesentlig ulempe for deg, og det er rimelig sett i forhold til ditt behov og den kostnaden eller ulempen det påfører oss å stille et låneprodukt til rådighet.

Følgende gjelder for utlån:

• Låneprodukt tilbys kun til personer over 18 år.
• Legitimasjon og signert låneavtale kreves før utlevering.
• Låneproduktet skal returneres når du får beskjed om at ditt eget produkt er klart, eller når låneperioden utløper.
• Du er ansvarlig for å følge brukermanual og sikkerhetsinstrukser for låneproduktet, og kan holdes ansvarlig for skade, tap eller forsinket retur som skyldes forhold på din side.

Ved booking vil produktet bli undersøkt og ferdig reparert i løpet av oppsatt tid. Dersom økt tidsbruk eller utskiftning av deler er nødvendig for å kunne levere ut produktet i god stand, kan det medføre forsinkelser.

Har du sendt produktet til oss, vil du motta en e-post med informasjon fra servicetekniker, samt et sporingsnummer når produktet er ferdig reparert og på vei tilbake til deg.

Har du booket en time, betaler du ved utlevering.

Har du sendt produktet til oss, vil du motta en e-post med instruksjon for betaling når diagnosen er satt.

Dersom produktet ditt repareres som følge av en reklamasjonssak, er det naturligvis kostnadsfritt.

Vi har opprettet grundige forklaringer på hvordan du kan fikse el-sykkelen din selv, som igjen kan spare deg for en del tid. Her får du hjelp med alt fra punkteringer og stramme bremser til bytte av batteri.

Gå videre til teknisk hjelp for el-sykkel under «kundeservice».

Vi har opprettet grundige forklaringer på hvordan du kan fikse sparkesykkelen din selv, som igjen kan spare deg for en del tid. Her får du hjelp med alt fra punkteringer og stramme bremser til bytte av batteri.

Gå videre til teknisk hjelp for el-sparkesykkel under «kundeservice».

Finner du ingen løsning på problemet ditt under teknisk hjelp? Ta kontakt med vår kundeservice.

Hva bør du inkludere?

• Ordrenummer
• Modell og type produkt (el-sykkel, el-sparkesykkel, enhjuling, hoverboard osv.)
• Hva er galt? Utdyp helst så mye som mulig – hva, hvordan, hvor, når.
• Bilder og video som illustrerer problemet – et bilde sier mer enn 1000 ord. Dette tar ett minutt og kan spare deg for flere mailer frem og tilbake.

Vi har skrevet en artikkel om hvordan du kan forlenge levetiden på din el-sparkesykkel.

Vi har skrevet en artikkel om hvordan du kan forlenge levetiden på din el-sykkel. Vi har også en egen artikkel om lader og batteri.