Personvernerklæring
E-Wheels Norge AS (heretter E-Wheels), org.nr. 913 701 380, er behandlingsansvarlig i henhold til EUs personvernforordning (heretter: GDPR) for behandling av personopplysningene etter denne personvernerklæringen.
Kontakt info:
E-wheels Norge AS
Nedre Storgate 15-17
3015 Drammen
Telefon: 32 75 76 32
E-post: [email protected]
nettside: https://www.e-wheels.no/
Ditt personvern er viktig for oss
Vi er opptatt av at du skal føle deg trygg når du bruker våre nettsider og tjenester, og er forpliktet til å behandle dine personopplysninger på en ansvarlig og sikker måte i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.
Du kan bruke store deler av nettstedet vårt uten å oppgi personopplysninger. Vi trenger likevel informasjon om deg, for eksempel for å gjennomføre et kjøp eller gi deg tilgang til bestemte tjenester. Denne personvernerklæringen forklarer hvilke opplysninger vi samler inn, hvordan vi bruker dem, og hvilke rettigheter du har.
Hva er personopplysninger, og hvorfor behandler vi dem?
"Personopplysninger" er opplysninger som kan knyttes til deg som person, for eksempel navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, kjøpshistorikk eller andre opplysninger som direkte eller indirekte kan identifisere deg. Behandling av personopplysninger krever alltid et rettslig behandlingsgrunnlag, som for eksempel avtale, rettslig forpliktelse, berettiget interesse eller samtykke.
«Behandling» av personopplysninger kan defineres som enhver operasjon eller rekke av operasjoner som gjøres med personopplysninger enten automatisert eller ikke, eksempelvis: innsamling, registrering, lagring, tilpasning, deling, mv.
Vi gjør dette for å kunne gi deg en trygg og god kundeopplevelse, blant annet for å gjennomføre kjøp, levere bestillinger, følge opp henvendelser, gi kundeservice og administrere kundeforholdet ditt. I noen tilfeller bruker vi også opplysningene for å sende deg relevant informasjon, tilbud og markedsføring, der dette er tillatt etter gjeldende regelverk eller basert på ditt samtykke.
Nedenfor forklarer vi nærmere hvilke personopplysninger vi behandler, hvorfor vi gjør det, hvilket behandlingsgrunnlag vi benytter, hvor lenge opplysningene lagres, hvem de eventuelt deles med, hvilke rettigheter du har, mv.
Hvilke personopplysninger vi samler inn
Vi behandler ulike typer personopplysninger avhengig av hvordan du bruker våre tjenester, handler hos oss eller er i kontakt med oss. Noen opplysninger får vi direkte fra deg, mens andre samles inn når du bruker nettsiden vår.
Opplysninger vi får direkte fra deg
Vi mottar personopplysninger direkte fra deg når du gjennomfører et kjøp, oppretter en kundeprofil, melder deg inn i kundeklubben, kontakter kundeservice, deltar i kampanjer eller på annen måte kommuniserer med oss. Dette kan blant annet være navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, leveringsopplysninger, betalingsopplysninger, opplysninger knyttet til bestillinger, samt informasjon du selv oppgir i forbindelse med henvendelser eller bruk av våre tjenester.
Opplysninger som samles inn når du bruker nettsiden eller andre tjenester
Når du besøker nettsiden vår, kan vi samle inn tekniske opplysninger om enheten og bruken din. Dette kan for eksempel være IP-adresse, nettlesertype, enhetsinformasjon, informasjonskapsler, brukerhistorikk, klikk, sidevisninger og annen informasjon om hvordan du navigerer på nettsiden eller benytter våre digitale løsninger.
Noen opplysninger samles inn automatisk, mens andre opplysninger registreres når du aktivt bruker funksjoner på nettsiden, for eksempel ved innlogging, kjøp, utfylling av skjemaer eller samtykke til bestemte tjenester. Nedenfor forklarer vi nærmere hva vi bruker personopplysningene til, og hvilket behandlingsgrunnlag som gjelder for de ulike formålene.
Hva vi bruker personopplysningene til
Vi bruker personopplysningene dine til formålene som er beskrevet nedenfor. For hvert formål angir vi også det rettslige grunnlaget vi baserer behandlingen på.
- Gjennomføring av kjøp (rettslig grunnlag: avtale, GDPR art. 6 nr. 1 b)
Vi behandler navn, kontaktopplysninger og kjøpshistorikk for å registrere kjøpet ditt og håndtere reklamasjoner og garanti.
- Kundeklubb-medlemskap (rettslig grunnlag: avtale, GDPR art. 6 nr. 1 b)
Dersom du er medlem av kundeklubben, behandler vi i tillegg opplysningene dine for å administrere medlemskapet og gi deg tilgang til medlemsfordeler.
- Kommunikasjon og kundeservice (rettslig grunnlag: avtale / berettiget interesse, GDPR art. 6 nr. 1 b og f)
Ordrebekreftelse og kommunikasjon om din ordre- og leveringsstatus er nødvendig for oppfyllelse av avtalen. Generell kommunikasjon og dialog med kundeservice bygger på berettiget interesse for å kunne gi deg hjelp i ditt ærend. Vi bruker kontaktopplysningene dine til å besvare henvendelser, sende ordrebekreftelser og, dersom du er medlem av kundeklubben, varsler om endringer i medlemsvilkårene.
- Tilbud etter kjøp (rettslig grunnlag: samtykke, GDPR art. 6 nr. 1 a)
Dersom du har samtykket i kassen, sender vi deg tips og tilbud på tilbehør og tjenester som passer til produktet du har kjøpt, på e-post og/eller SMS. Til dette bruker vi kontaktopplysningene dine og hvilken type produkt du kjøpte sist. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket via avmeldingslenken i hver henvendelse, på Min side eller ved å kontakte oss.
- Nyhetsbrev og generelle tilbud (rettslig grunnlag: samtykke, GDPR art. 6 nr. 1 a)
Med ditt samtykke kan vi sende deg e-post og/eller SMS med generelle tilbud, kampanjer og nyheter. Du kan når som helst trekke tilbake dette samtykket uten at det påvirker de øvrige fordelene i kundeklubben.
- Forbedring av tjenester og nettsted (rettslig grunnlag: berettiget interesse, GDPR art. 6 nr. 1 f)
Vi bruker aggregerte og anonymiserte data om hvordan nettsiden vår brukes for å forbedre innhold, navigasjon og brukeropplevelse. Denne behandlingen kan ikke knyttes tilbake til deg som enkeltperson.
- Oppfyllelse av rettslige forpliktelser (rettslig grunnlag: rettslig forpliktelse, GDPR art. 6 nr. 1 c)
Vi oppbevarer visse transaksjonsopplysninger i henhold til kravene i bokføringsloven og annen relevant lovgivning.
Hvem vi deler personopplysninger med
Vi deler kun opplysninger med eksterne parter der det er nødvendig for å levere tjenestene våre, oppfylle en rettslig forpliktelse, hvis du har samtykket til dette eller hvis et annet juridisk grunnlag gjelder.
Eksempler på mottakere vi kan dele opplysninger med:
Nødvendige:
- Betalingstjenester
- Fraktpartnere
- IT-leverandører
- Konsernselskaper (se eget avsnitt nedenfor)
Valgfrie:
- Markedsføringssystemer- og annonseplattformer
Med ditt samtykke til markedsføringscookies kan vi dele opplysninger om din aktivitet på nettsiden med annonseplattformer som Meta og Google, slik at vi kan vise deg mer relevante annonser i digitale kanaler. Du styrer dette samtykket via cookie-innstillingene på nettsiden, se eget avsnitt om cookies nedenfor.
Alle tredjeparter som behandler personopplysninger på våre vegne, er bundet av databehandleravtaler i samsvar med GDPR art. 28. Dette sikrer at opplysningene dine kun behandles i henhold til våre instrukser og gjeldende personvernlovgivning.
Overføring av personopplysninger utenfor EU/EØS
I noen tilfeller overføres personopplysningene dine til land utenfor EU/EØS, der GDPR ikke gjelder direkte. Vi sørger alltid for at slike overføringer skjer i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.
For overføringer til USA benytter vi oss av EU-US Data Privacy Framework. Dette rammeverket tillater overføring av personopplysninger til amerikanske virksomheter som har forpliktet seg til rammeverkets krav overfor det amerikanske handelsdepartementet.
Checkout
Vi bruker Kustom som leverandør av vår Checkout. Dette betyr at vi kan overføre dine personlige data i form av kontakt- og bestillingsdetaljer til Kustom når kassen lastes inn, slik at Kustom kan administrere kjøpet ditt. Dine overførte personopplysninger behandles i tråd med Kustoms Personvernerklæring.
AI Chatbot
Vi bruker Mimir som leverandør av vår Chatbot og digitale kundesenter plattform. Det betyr at vi kan overføre dine personlige data til Mimir slik at chatboten kan behandle din forespørsel. Dine overførte personopplysninger behandles i tråd med Mimir sin personvernerklæring
Konsernselskaper
E-Wheels Norge AS benytter ved behov andre selskaper i konsernet til å bistå med kundeservice, service, reparasjoner, reklamasjonsbehandling og administrative oppgaver.
Kajakk og Fritid AS kan bistå med å besvare kundehenvendelser og følge opp kundesaker. I den forbindelse kan selskapet få tilgang til nødvendige kontaktopplysninger, ordreopplysninger og kundekorrespondanse.
E-Mexx AS kan utføre service, reparasjoner og reklamasjonsbehandling på våre vegne. For å gjennomføre oppdraget kan selskapet motta nødvendige kontaktopplysninger, produkt- og ordreopplysninger samt informasjon om den aktuelle saken.
Administrative oppgaver kan også utføres av medarbeidere som er ansatt i andre konsernselskaper. Dette kan omfatte ordrebehandling, returer og refusjoner, avstemming, fakturering, regnskapsstøtte, økonomi- og finansadministrasjon samt gjennomføring av markedsføring på våre vegne. Avhengig av oppgaven kan medarbeiderne få tilgang til kontakt-, ordre- og betalingsopplysninger, kundekorrespondanse og opplysninger om samtykker og reservasjoner mot markedsføring. Bruk av kjøpsopplysninger til å tilpasse markedsføring skjer bare innenfor rammene som er beskrevet i denne personvernerklæringens omtale av markedsføring.
Når konsernselskapene utfører disse oppgavene på våre vegne, opptrer de som databehandlere. Behandlingen reguleres av databehandleravtaler etter GDPR artikkel 28 og skjer etter våre dokumenterte instrukser. Tilgangen begrenses til autoriserte medarbeidere med tjenstlig behov, og til opplysninger som er nødvendige for den aktuelle oppgaven. Opplysningene kan ikke brukes til behandlerens egen markedsføring eller andre egne formål.
E-Wheels Norge AS er behandlingsansvarlig for denne behandlingen. Formålene og de rettslige grunnlagene er beskrevet under de enkelte behandlingsaktivitetene i denne personvernerklæringen.
Tilgang til dine personopplysninger
Vi gir deg midler til å sikre at personopplysningene dine er riktige og oppdaterte.
Du finner og administrerer personopplysningene dine ved å logge inn på Min side på nettsiden. Her kan du:
- Se og endre kontaktopplysninger
- Se din kjøpshistorikk
- Administrere samtykker
Dersom du ikke har tilgang til Min side, eller ønsker hjelp, kan du kontakte kundeservice på [email protected] eller via chat/telefon. Vi vil verifisere din identitet før vi utleverer eller endrer opplysninger.
Lagring og sletting av personopplysninger
Vi lagrer personopplysningene dine så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene de ble samlet inn for, eller så lenge vi er rettslig forpliktet til å oppbevare dem. Hvor lenge informasjonen lagres, vil derfor variere avhengig av hvilke opplysninger det gjelder og hvordan du bruker tjenestene våre. Vi bruker blant annet følgende kriterier for å fastsette lagringsperioden:
- Om vi har et juridisk eller kontraktsmessig behov for å beholde opplysningene;
- Om opplysningene er nødvendige for å levere varer eller tjenester til deg;
- Om du selv har mulighet til å få tilgang til, korrigere eller slette opplysninger på kontoen din;
- For behandling basert på samtykke, om og når samtykket trekkes tilbake, eller kontoen slettes/avsluttes.
Når formålet er oppfylt, lagringsplikten er utløpt eller vi ikke lenger har et berettiget behov, sletter eller anonymiserer vi personopplysningene. Opplysninger som bare behandles på grunnlag av samtykke, vil ikke lenger brukes til disse formålene dersom du trekker samtykket, med mindre vi har et annet gyldig grunnlag for videre lagring (for eksempel lovpålagt oppbevaring av kjøps- og transaksjonsdata).
Dine rettigheter
Når vi behandler dine personopplysninger, har du i henhold til personvernlovgivningen en rekke rettigheter du kan gjøre gjeldende ovenfor oss:
Rett til innsyn: Du har rett til å be om innsyn i hvilke personopplysninger vi behandler om deg og hvordan de behandles.
Rett til retting: Dersom opplysningene dine er feil eller ufullstendige, har du rett til å få dem rettet eller supplert. Du kan enten gjøre dette selv via Min side, eller kontakte oss på e-post/telefon.
Rett til sletting: Du kan til enhver tid be oss slette personopplysningene dine og vi vil imøtekomme denne forespørselen så lenge vi ikke er lovpålagt å oppbevare opplysningene dine eller det er andre forhold som gjør fortsatt lagring nødvendig
Rett til begrensning av behandling: Dersom du mener at opplysningene dine er feil, eller at behandlingen ikke har et gyldig grunnlag, kan du be om at bruken av dem midlertidig stanses. Opplysningene vil i så fall kun lagres frem til forholdet er avklart.
Rett til dataportabilitet: Dersom behandlingen er basert på samtykke eller avtale, kan du be om å få utlevert personopplysningene dine i et strukturert, alminnelig brukt og maskinleselig format, slik at du enkelt kan overføre dem til en annen tjenesteleverandør.
Rett til å protestere
Når vi behandler personopplysningene dine på grunnlag av vår berettigede interesse (GDPR art. 6 nr. 1 f), kan du når som helst protestere mot behandlingen på grunnlag av din særlige situasjon. Vi vil da stanse behandlingen, med mindre vi kan påvise tungtveiende berettigede grunner som går foran dine interesser, rettigheter og friheter, eller behandlingen er nødvendig for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav.
Du kan alltid si nei til markedsføring
Du har en ubetinget rett til å protestere mot at vi bruker personopplysningene dine til direkte markedsføring. Protesterer du, stanser vi all slik bruk av opplysningene dine, uten unntak. Du kan melde deg av via lenken i hver e-post eller SMS, på Min side eller ved å kontakte oss på [email protected]
Rett til å trekke tilbake samtykke: Du kan når som helst trekke tilbake et samtykke du tidligere har gitt oss, uten at dette påvirker lovligheten av behandlingen som skjedde før tilbaketrekkingen. I så fall kan vi ikke lenger fortsette databehandlingen basert på dette samtykket i fremtiden.
Rett til å klage: Du har rett til å sende inn en klage til en tilsynsmyndighet. Mer informasjon om dette finner du nedenfor.
For å gjøre rettighetene dine gjeldende, ta kontakt med oss på [email protected]
Klageadgang
Ta gjerne kontakt med oss dersom du har spørsmål eller ønsker å ta opp forhold knyttet til vår behandling av personopplysninger. Du har også rett til å klage direkte til Datatilsynet. Dette kan gjøres via Datatilsynets hjemmeside: https://www.datatilsynet.no/. Her vil du også finne ytterligere informasjon om våre plikter etter den gjeldende personvernlovgivningen.
Cookies
Vi benytter informasjonskapsler (cookies) for å gi deg en god brukeropplevelse på nettsiden. Noen cookies er nødvendige for at nettbutikken skal fungere, mens andre – som markedsføringscookies – brukes til å tilpasse og måle annonser, blant annet sammen med Meta og Google. Markedsføringscookies benyttes kun dersom du har samtykket til dette.
Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket ditt via cookie-innstillingene på nettsiden. Mer informasjon om hvilke cookies vi bruker, finner du her.
Vår personvernerklæring kan endres over tid, blant annet som følge av nye tjenester, tekniske endringer eller endringer i lovverket. Dato for siste oppdatering fremgår nedenfor.
Denne erklæringen ble sist oppdatert 05.10.2026