Servicevilkår
Disse servicevilkårene regulerer praktisk håndtering av service, reparasjon og undersøkelse av produkter kjøpt hos oss. Vilkårene kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter etter forbrukerkjøpsloven og våre kjøpsvilkår og begrenser ikke disse.
Innsending og forhåndsavtale
Før du sender inn et produkt til oss for service, undersøkelse eller reparasjon, skal saken registreres hos vår kundeservice og avtales på forhånd. Dette gjelder alle saker der produktet skal sendes til verkstedet. Registreringen gjør at vi kan knytte innsendt produkt til riktig sak, og sikrer effektiv behandling hos både returavdelingen og verkstedet.
Ved forhåndsregistrering via kundeservice oppgir du blant annet kjøpsdato, ordrenummer eller kvittering, produkttype og en kort beskrivelse av feilen. Du vil deretter få informasjon om den videre fremgangsmåten, herunder hvordan produktet skal pakkes, merkes og sendes inn. Innsending av produktet skal skje i henhold til instruksene du mottar fra kundeservice.
Kunden skal opplyse om forhold som kan ha betydning for sikker håndtering eller feilsøking, herunder uvanlig varmeutvikling, lukt, lekkasje, fysisk skade, tidligere reparasjoner, modifikasjoner eller feil ved lading og batteri.
Innsendingsalternativer ved reklamasjon
Ved reklamasjon dekker vi kostnadene ved innsending av produktet. Du kan velge mellom følgende løsninger:
Vanlig innsending
Du pakker produktet selv og leverer det på et utleveringssted for Bring, i henhold til fraktbrev/returetikett og pakkeinstruksene fra kundeservice. Batteri skal alltid tas ut før frakt, jf. eget avsnitt om sikkerhet og batteritilstand.
Henting
For sykler og de tyngste el-sparkesyklene kan du i stedet be oss bestille henting med Bring fra din adresse (eller et annet oppgitt sted, f.eks. arbeidsplass). Du må (eller en du har avtalt det med) være tilgjengelig for å overlevere pakken til sjåføren på avtalt dag.
Uavhengig av om du benytter vanlig innsending eller henting, må produktet klargjøres og pakkes forsvarlig i henhold til instruksene fra kundeservice, herunder demontering av forhjul og pedaler og løsning av styret.
Fysisk levering
Du kan levere produktet direkte til vårt hovedverksted i Fiskum (Kølatoppen 1, 3322 Fiskum) på drop-in innenfor oppgitte åpningstider, eller hos et av våre samarbeidsverksteder (E‑Mexx) i Oslo (Sentrum og Alnabru), Trondheim, Kristiansand, Billingstad, Tromsø eller Bergen, etter timeavtale. Ved fysisk levering er det ikke krav om demontering. For drop-in-saker registreres serviceoppdraget ved innlevering på verkstedet.
Servicetiden vil normalt være noe lengre ved vanlig innsending eller henting enn ved fysisk levering, blant annet fordi transport og inn-/utpakking tar tid.
Transportskade som oppstår som følge av mangelfull pakking dekkes ikke, og kommer i tillegg til den opprinnelige feilen reklamasjonen gjelder. Vi ber deg derfor følge pakkeinstruksene fra kundeservice nøye. Manglende deler som er nødvendige for undersøkelse eller reparasjon kan medføre en serviceavgift, jf. avsnittet «Dekkes reparasjonen av reklamasjon?». Nøkler skal alltid sendes med.
Dersom avtalt henting ikke kan gjennomføres fordi produktet ikke er klargjort eller ingen er tilgjengelig for overlevering, kan dette medføre forsinket saksbehandling og eventuelt kostnader ved ny henting.
Ønsker du en annen løsning enn de som er beskrevet her, dekker du selv eventuelle merkostnader utover det som følger av alternativene over.
Kunden er ansvarlig for å ta vare på personlige eiendeler og løst ekstrautstyr som ikke er nødvendig for undersøkelsen eller reparasjonen, med mindre annet er avtalt med kundeservice.
Produkter som sendes inn uten forhåndsavtale med kundeservice, eller uten nødvendig merking, kan medføre vesentlig ekstraarbeid ved mottak og sortering hos returavdeling og verksted, blant annet fordi vi må bruke tid på å identifisere eier, sakstype og historikk. Grunnet dette vil behandlingen av saken ta lenger tid enn normalt.
Sikkerhet og batteritilstand
Våre produkter bruker litiumbatterier. Av hensyn til brann‑ og personsikkerhet, samt ytre miljø, skal produkter som sendes inn til oss leveres uten batteri. Skadede eller defekte litiumbatterier kan innebære økt risiko for overoppheting og brann og stiller strenge krav til både lagring og håndtering. Dersom vi ved innlevering eller under undersøkelsen registrerer forhold som tyder på at batteriet kan være skadet eller ustabilt (for eksempel synlige skader, misfarging, unormal lukt, varmeutvikling, oppsvulming eller tegn til lekkasje), kan vi ikke oppbevare produktet på ordinært verkstedsområde eller gjennomføre reparasjon på vanlig måte.
I slike tilfeller kan vi, etter en faglig vurdering, beslutte at batteriet må tas ut av bruk og destrueres eller sendes til godkjent mottak for sikker håndtering, uten at det gjennomføres reparasjon på selve batteriet. Eventuell videre reparasjon av produktet vil da forutsette at . Dersom skade eller defekt på batteriet skyldes forhold på kundens side (for eksempel feilbruk, uautorisert modifikasjon eller ytre skade), kan kostnader knyttet til sikker håndtering og eventuelt nytt batteri behandles som betalt service. Vår håndtering vil i alle tilfeller ta utgangspunkt i gjeldende sikkerhetsanbefalinger fra myndigheter og produsenter for håndtering av litiumbatterier.
Innsending med batteri i strid med instruksen
Dersom produktet likevel sendes inn med batteriet i, til tross for instruksen om at batteriet skal tas ut før frakt, vil vi behandle saken som en ordinær servicesak, og dette påvirker ikke vurderingen av den opprinnelige feilen reklamasjonen gjelder. Vi vil imidlertid av sikkerhetshensyn undersøke batteriet ved mottak: under transport utsettes batteriet for støt, vibrasjon og temperatursvingninger det normalt ikke ville vært utsatt for, noe som øker risikoen for skader som beskrevet over. Dersom vi avdekker slike skader, håndteres batteriet etter de samme rutinene som gjelder for batterier for øvrig, jf. avsnittet over. Kostnader ved sikker håndtering og eventuelt nytt batteri belastes deg kun dersom skaden ikke dekkes av reklamasjonsretten, for eksempel fordi skaden har oppstått som følge av at instruksen om å ta ut batteriet før frakt ikke ble fulgt.
Dekkes reparasjonen av reklamasjon?
Våre mekanikere har lang og god erfaring for å se om problemet som har oppstått er som følge av produksjons- eller brukerfeil. Vi har som klart utgangspunkt og hovedregel at alle saker behandles som reklamasjonssaker, med mindre det er tydelig brukerfeil på produktet. Produktets brukermanual gir veiledende eksempler på forhold som normalt regnes utenfor, men vi forholder oss til enhver tid til forbrukerkjøpslovens regler om hva som utgjør en mangel .
Dersom vi etter undersøkelse kommer til at feilen ikke utgjør en mangel etter forbrukerkjøpsloven,
Dersom vesentlige deler for å reparere/undersøke ikke er tilsendt med produktet, kan du bli belastet med en serviceavgift for at tekniker må erstatte disse. Eksempelvis nøkler.
Lagring
Ekstra arbeid
Produktet som leveres inn til undersøkelse eller reparasjon skal være i normal, ren og håndterbar stand. Vi forventer et «standardprodukt», det vil si et produkt med vanlig bruksslitasje, men uten skitt, fukt eller andre forhold som gjør håndtering og reparasjon vesentlig mer krevende enn normalt. Dersom produktet er i en slik tilstand at vi må utføre ekstra rengjøring eller annen klargjøring før vi kan gjennomføre en sikker og forsvarlig undersøkelse eller reparasjon, kan dette medføre en kostnad. Eksempler på dette kan være kraftig tilgrising med sand, jord eller olje, synlig korrosjon som må fjernes før feilsøking, eller fukt/væske som må tørkes bort av sikkerhetshensyn før vi kan håndtere batteri eller elektronikk.
Merkostnader for slikt ekstraarbeid beregnes etter våre ordinære verkstedsatser (for tiden 590 kroner per påbegynt halvtime). Dersom det for eksempel tar omtrent 15 minutter å klargjøre produktet, vil tillegget normalt utgjøre halvparten av denne satsen. Hva som anses å gå utover et standardprodukt beror på en konkret, skjønnsmessig vurdering i hvert enkelt tilfelle.
Brukermanual og sikkerhetsinstrukser
Kunden skal gjøre seg kjent med og følge gjeldende brukermanual, sikkerhetsinstrukser og vedlikeholdsanvisninger for produktet. Brukermanualen inneholder blant annet informasjon om forsvarlig bruk, lading, batterihåndtering, vedlikehold, begrensninger og sikkerhet.
Dersom kunden ikke har tilgang til brukermanualen, kan den finnes på nettsiden vår eller fås ved henvendelse til kundeservice. For låneprodukter skal kunden følge brukermanualen og instruksene som gjelder for det konkrete låneproduktet.
Låneprodukt
Ved reklamasjon (feil/mangel som dekkes av forbrukerkjøpsloven): Du kan ha krav på et låneprodukt dersom fravær av produktet vil føre til vesentlig ulempe for deg, og det er rimelig sett i forhold til ditt behov og den kostnaden eller ulempen det påfører oss å stille et låneprodukt til rådighet. Låneproduktet stilles til disposisjon for en begrenset periode, og må returneres når du får beskjed om at din egen vare er ferdig behandlet eller når utlånsperioden utløper. Utlån av produkt forutsetter legitimasjon og signert låneavtale, og kan innebære depositum.
Kunden skal før bruk gjøre seg kjent med og følge brukermanualen, sikkerhetsinstruksene og eventuelle særskilte instruksjoner som gjelder for det aktuelle låneproduktet. Kunden plikter å bruke låneproduktet forsvarlig, lovlig og i samsvar med produktets tiltenkte bruk.
Låneproduktet kan ikke lånes ut, overdras eller gjøres tilgjengelig for andre uten skriftlig samtykke fra oss. Kunden skal sikre låneproduktet og tilhørende utstyr mot tap, tyveri og skade.
Kunden skal returnere låneproduktet med tilhørende utstyr til avtalt tid og i vesentlig samme stand som ved utlevering, med unntak av normal slitasje ved forsvarlig bruk. Kunden kan bli ansvarlig for dokumentert tap, skade, manglende utstyr eller forsinket retur som skyldes forhold på kundens side. Normal slitasje ved forsvarlig bruk belastes ikke kunden.
Låneprodukter tilbys kun til personer over 18 år. Dette er fordi utlånet forutsetter at kunden selv kan inngå en bindende avtale og påta seg ansvar for produktet i låneperioden.
De fullstendige vilkårene for lån av produkt fremgår av låneavtalen du får forelagt ved utlevering, og som må leses og signeres før utlån.
Prosedyre ved manglende deler
Vi jobber kontinuerlig med å sikre et komplett delelager, men det kan i perioder oppstå situasjoner hvor en nødvendig del ikke er tilgjengelig når reparasjonen skal utføres.
Dersom en del ikke er tilgjengelig hos oss der og da, vil vi først undersøke om den kan skaffes fra et av våre samarbeidsverksteder, da dette normalt er den raskeste løsningen. Er det ikke mulig, bestiller vi delen direkte fra produsenten. Vi holder deg orientert om forventet servicetid og gir beskjed dersom dette medfører en forlenget ventetid utover det som normalt kan forventes.
Disse vilkårene ble sist oppdatert: 28.07.2026