Reklamasjon
Hva er reklamasjonsrett?
Reklamasjonsrett følger av forbrukerkjøpsloven. Den gir deg som forbruker rett til å gjøre en mangel gjeldende overfor selger. Derfor må det foreligge en mangel for at man kan reklamere. Hva som utgjør en mangel, er utdypet i forbrukerkjøpsloven, men kortfattet vil det være feil som ikke oppstår ved normal bruk og ikke skyldes forhold på forbrukerens side.
Eksempel: Reklamasjon dekker ikke skader på en pedal etter velt, men kan dekke en pedalaksling som brekker uten forvarsel ved normal bruk.
Videre følger det noen krav til forbruker for at reklamasjon skal kunne gjennomføres. Disse er:
- Forbruker må kontakte oss innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Denne fristen vil aldri være kortere enn to måneder; utover dette beror det på en skjønnsmessig vurdering, jf. forbrukerkjøpsloven § 27 første ledd.
- Reklamasjonsfristen for ordinære varer er 2 år. Dersom varen eller deler av varen er ment å vare vesentlig lenger, er fristen for å reklamere 5 år, jf. forbrukerkjøpsloven § 27 andre ledd.
For elsykler som helhet gjelder en reklamasjonsrett på inntil 5 år. Samtidig består en elsykkel av mange ulike komponenter med forskjellig forventet levetid. Enkelte deler vil være slitedeler som må forventes å vedlikeholdes eller byttes ut oftere ved normal bruk, og levetiden vil kunne variere ut fra bruk, belastning, vedlikehold og ytre påvirkninger. Reklamasjonsretten vurderes derfor konkret ut fra den aktuelle mangelen og hvilken del av sykkelen saken gjelder.
Garanti
Hva er garanti?
Garanti innebærer at selger påtar seg ansvaret for å svare for feil ved varen som ikke vil anses som en mangel etter forbrukerkjøpsloven. Forbrukeren vil dermed få visse krav som kan gjøres gjeldende overfor selger dersom slike feil oppstår. Garanti kommer altså i tillegg til, og begrenser ikke, dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.
Våre elsykler er laget for å vare. Vi tilbyr derfor hele 10 års garanti på ramme* Dette gjenspeiler vår tillit til produktets holdbarhet. Likevel er en elsykkel satt sammen av deler med forskjellig forventet levetid, og noen av disse er å anse som slitedeler som må skiftes ved jevne mellomrom, avhengig av bruk. Følg derfor vår guide for bruk og vedlikehold av elsykkel for å forsikre deg om at din elsykkel varer så lenge som mulig.
Videre vilkår
Husk at riktig vedlikehold og bruk er avgjørende for produktets levetid. Feil som skyldes klare brukerfeil og andre lignende forhold, dekkes ikke av vår garanti og vil normalt heller ikke gi grunnlag for kostnadsdekning ved reklamasjon. Manglende vedlikehold sammen med feil bruk er blant de vanligste årsakene til at en elsykkel blir ødelagt. Vi anbefaler alltid våre kunder å følge våre vedlikeholds- og brukerveiledninger, da riktig vedlikehold kan være av stor betydning for en eventuell reklamasjonssak. Om en skade skyldes mangel eller brukerfeil, vurderes alltid konkret i hver enkelt sak.
Alt ettermontert utstyr for å endre sykkelens egenskaper/ytelse (f.eks. bokser for å fjerne hastighetssperre) er å anse som utover normal forventet bruk. Slik modifisering kan føre til at både garanti og reklamasjonsrett helt eller delvis faller bort.
Der kjøperen har kjøpt sykkelen hovedsakelig for bruk i næringsvirksomhet, som for eksempel daglig matlevering (f.eks. gjennom Foodora, Wolt, etc.), vil ikke forbrukerkjøpsloven være gjeldende. Rettigheter og plikter vil da reguleres av kjøpsloven. Syklene er designet for normal privat bruk, og slik intensiv bruk vil akselerere slitasje og potensielt forårsake feil/skader som ikke dekkes av reklamasjonsretten. Vi fraråder kommersiell bruk av våre produkter.
Reklamasjonsforespørsler kan du sende til oss på [email protected]. Normal behandlingstid på reklamasjonssøknader er 1–4 virkedager, men i høysesong kan det oppstå lengre svartid. Så fort vi har fått tatt en titt på saken din, vil vi kontakte deg med mer informasjon om hva som skjer videre.
*Gjelder kun for varer merket med «Momas rammegaranti».
Denne artikkelen var sist oppdatert 01.06.2026