Aksepteres ved kjøp
Når du gjennomfører et kjøp aksepterer du våre kjøpsbetingelser samt våre retningslinjer for personvern, som du kan se her https://www.e-wheels.no/kundeservice/om-e-wheels/sikkerhet-og-personvern/. Ved kjøp inngås det en bindende avtale mellom E-Wheels Norge AS og deg som kunde. Forbrukerkjøp er i tillegg dekket av forbrukerkjøpsloven.
Generelt
Dette kjøpet er regulert av den nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over internett. Med forbrukerkjøp menes her salg av vare til forbruker som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet, og når selgeren opptrer i næringsvirksomhet med salg av varer over internett.
Salg til forbrukere over nett er ellers regulert i forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.
Avtalen
Avtalen mellom kjøper og selger består av opplysningene selgeren gir om kjøpet i bestillingsløsningen i nettbutikken (herunder blant annet opplysninger om varens art, mengde, kvalitet, andre egenskaper, pris og leveringsbetingelser), eventuell direkte korrespondanse mellom partene (for eksempel e-post) samt disse salgsbetingelsene.
Ved motstrid mellom opplysningene selgeren har gitt om kjøpet i bestillingsløsningen i nettbutikken, direkte korrespondanse mellom partene og vilkårene i salgsbetingelsene, går direkte korrespondanse mellom partene og opplysningene gitt i bestillingsløsningen foran salgsbetingelsene, så fremt det ikke strider mot bindende lovgivning.
Partene
Selger
Firmanavn: E-wheels Norge AS
Kontaktadresse: Kølatoppen 1, 3322 Fiskum
E-post: [email protected]
Organisasjonsnr.: 913701380
Kjøper er den person som foretar bestillingen.
Priser
Prisene, som er oppgitt i nettbutikken, inkluderer merverdiavgift. Opplysninger om de totale kostnadene kjøperen skal betale, inklusive alle avgifter (merverdiavgift, toll, og lignende) og leveringskostnader (frakt, porto, fakturagebyr, emballasje med videre) samt spesifisering av de enkelte elementene i totalprisen, gis i bestillingsløsningen før bestilling er foretatt. Dersom man handler som bedrift så vil pris eks. MVA vises i kassen.
Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperens bestilling er mottatt av selgeren. En part er likevel ikke bundet av avtalen hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil. Eksempelvis dersom et produkt ikke har noen pris.
Ordrebekreftelse
Når du har gjennomført kjøpet, mottar du en ordrebekreftelse på e-post. Vi anbefaler at du kontrollerer at ordrebekreftelsen stemmer med bestillingen din. Hvis noe ikke stemmer, bør du kontakte oss så snart som mulig.
Betaling
Hos oss benytter vi Kustom Checkout, som samler flere sikre og brukervennlige betalingsalternativer på ett sted. Du kan velge mellom følgende betalingsmåter:
- Visa/Mastercard
- Vipps
- Klarna
- ApplePay
- GooglePay
Dersom du har spørsmål rundt de ulike betalingsalternativene, finner du all oppdatert informasjon på nettsiden til Kustom og hos de enkelte betalingsleverandørene (Klarna, Vipps, Apple Pay og Google Pay). For vilkår og personvern for de enkelte betalingsleverandørene viser vi til informasjonen som finnes på deres egne nettsider.
Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen. Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestillingen.
Betaling i butikk
Ved kjøp i fysisk butikk aksepteres Visa, Mastercard, Vipps, Apple Pay og Google Pay. Øvrige betalingsalternativer kan variere fra butikk til butikk – se infosiden for den enkelte butikk for fullstendig oversikt.
Et kredittkort er et betalingskort hvor oppgjøret for kjøpet skjer i etterkant ved at kredittgiveren (kredittkortselskapet) sender kortholder faktura med krav om betaling. Et debetkort er et betalingskort knyttet til en innskuddskonto. Bruk av kortet medfører at brukerens konto blir belastet og beløpet blir overført til betalingsmottakerens konto.
Ved betaling med kredittkort, vil lov om kredittkjøp m.m. komme til anvendelse.
Levering mv.
Levering av varen fra selgeren til kjøperen skjer på den måten, på det sted og til det tidspunkt som er angitt i bestillingsløsningen i nettbutikken. Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen eller e-post som følger med ordrebekreftelsen, skal selgeren levere varen til kjøperen innen rimelig tid og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. Skal selgeren sørge for at varen blir sendt til kjøperen, plikter han å få varen fraktet til bestemmelsesstedet på egnet måte og på vanlige vilkår for slik transport. Bestemmelsesstedet er hos kjøperen, med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.
Lagerførte varer legges rett til sending og blir normalt behandlet raskt. Dersom du ønsker å kansellere en bestilling etter at den er lagt inn, må du kontakte kundeservice så snart som mulig. Vi vil gjøre vårt beste for å stanse ordren, men kan ikke garantere dette dersom varen allerede er sendt til transportør.
Uavhentede varer
Uavhentede sendte varer belastes med et håndteringstillegg pålydende 200 kr. Kjøper vil også bli belastet 299 kr pr. kolli for returfrakt (750 kr pr. kolli for sending av elsykler).
Retur ved reklamasjon
Dersom du har rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven, dekker vi returkostnadene. Retur skjer da med returseddel sendt fra oss, og varen kan returneres via Posten/Bring fra nærmeste postkontor.
Dersom kunden har fått varen levert hjem på døren vil en eventuell retur altså ikke bli dekket fra kundens hjemmeadresse, men fra nærmeste postkontor. En eventuell opphenting på kundens adresse vil kunden selv måtte dekke kostnadene av.
For store og tunge varer som elsykler, samt våre største el-sparkesykler som krever spesialtransport og leveres helt hjem på døren, gjelder ikke kravet om innlevering på postkontor. Ved en eventuell reklamasjon på disse produktene vil vi, i fellesskap med transportselskapet, organisere og dekke opphenting direkte fra din hjemmeadresse. Kunden er ansvarlig for forsvarlig emballering og trygg retur av varen. All retur skal skje etter instruks fra kundeservice.
For mer informasjon om innsending og reklamasjon generelt, se servicevilkår
Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøperen når tingen er overtatt av kjøperen i henhold til avtalen. Hvis leveringstiden er kommet og kjøperen unnlater å overta en vare som er stilt til hans eller hennes rådighet etter avtalen, har kjøperen likevel risikoen for tap eller skade som skyldes egenskaper ved varen selv.
Undersøkelse av varen
Når kjøperen mottar varen, anbefales det at han eller hun i rimelig utstrekning undersøker om den er i samsvar med bestillingen, om den har blitt skadet under transporten eller om den ellers har mangler. Hvis varen ikke samsvarer med bestillingen eller har mangler, må kjøperen melde fra så snart som mulig til selgeren ved reklamasjon jf. kontraktens punkt om "Reklamasjon ved mangel og frist for å melde krav ved forsinkelse”.
Reklamasjon ved mangel og frist for å melde krav ved forsinkelse
Dersom det foreligger en mangel ved varen, må kjøperen innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.
Viktig før retur: Kjøperen må gi selgeren beskjed om at han eller hun ønsker å reklamere på varen, og vente på svar fra selgeren før varen sendes i retur. Dersom varen sendes i retur før kjøperen får svar fra selgeren om reklamasjonen, og feilen kunne vært rettet på en enkel måte av kjøperen selv, må kjøperen selv dekke kostnadene for frakt tur/retur.
Reklamasjon må likevel skje senest to år etter at kjøperen overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger, er reklamasjonsfristen fem år. Ved forsinkelse må krav rettes til selger innen rimelig tid etter at leveringstiden er kommet og varen ikke er levert. Dersom varen er betalt med kredittkort, kan kjøperen også velge å reklamere og sende krav direkte til kredittyter (kredittkortselskapet). Meldingen til selgeren eller kredittyter bør være skriftlig (e-post eller brev).
Angrerett
14 dagers angrerett
Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp. Angrerett innebærer at du uten grunn kan returnere varen selv om det ikke er noen mangel ved den og selv om den ikke er levert. Kjøperen må gi selger informasjon om bruk av angreretten innen 14 dager etter at varen er mottatt, helst ved bruk av angrerettskjema, skriftlig per e-post, SMS eller brev. Angreretten kan kun benyttes på varer bestilt over nett, ikke i butikk.
Dersom du ikke har mottatt angrerettskjema enten i ordrebekreftelsen eller ved levering av produktene, utvides denne fristen til tolv måneder etter at varen er mottatt. Dersom vi i denne perioden senere gir deg angrerettskjema og øvrig påkrevd informasjon, begynner den ordinære angrefristen på 14 dager å løpe fra den dagen du mottok denne informasjonen.
Alle produkter skal leveres tilbake til selger innen rimelig tid. Eventuell returforsendelse må betales av deg. Ved å benytte returlapp utsendt fra oss, vil kjøper bli belastet 299,- pr. kolli for returfrakt, (750,- pr. kolli for sending av el-sykler).
Tilbakebetaling skal skje snarest mulig, og senest 14 dager fra da selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt med kjøperen, skal tilbakebetalingen skje ved bruk av samme betalingsmiddel som kjøperen benyttet. Kjøperen skal ikke betale noen form for gebyr som følge av tilbakebetalingen.
Selgeren kan holde tilbakebetalingen tilbake til varene er mottatt, eller til kjøperen har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake. Dette gjelder ikke når selgeren har tilbudt seg å hente varene.
Kjøperen kan undersøke produktet før han eller hun angrer på kjøpet. Varen må likevel kunne leveres tilbake til selgeren i tilnærmet samme stand og mengde som den var i da kjøperen mottok den. Selgeren kan kreve at forbrukeren erstatter verdireduksjon som følge av kjøperens håndtering av varene som ikke har vært nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. Ødelagt eller manglende originalemballasje vil også resultere i en verdireduksjon. Ved verdireduksjon tilbakebetales varens resterende verdi minus eventuelle fraktkostnader, slik som informert ovenfor.
Produktet sendes tilbake til oss (med sporingsnummer), om mulig i originalemballasjen, sammen med angrerettskjema (som ligger vedlagt og på ordrebekreftelsen du fikk på e-post). Skjemaet kan lastes ned her.
Sendes til følgende adresse:
E-Wheels Norge AS
Kølatoppen 1,
3322 Fiskum
Angrerett ved montering
Ved kjøp av elsykkel kan du velge tilleggstjenesten «Hent i butikk med montering». Ved å velge denne tjenesten ber du uttrykkelig om at monteringen skal starte før angrefristen på 14 dager er utløpt, jf. angrerettloven § 12.
Dersom du benytter angreretten etter at monteringen er påbegynt, skal du i henhold til angrerettloven § 26 betale et beløp som står i forhold til det arbeidet som er utført frem til vi mottar din melding om bruk av angreretten. Er monteringen fullt utført, tilsvarer dette beløpet hele monteringsprisen (399 kr), og dette refunderes ikke. Angreretten på selve varen (elsykkelen) påvirkes ikke av dette, og gjelder som normalt i 14 dager fra du mottar varen.
Bytterett
Vi tilbyr i tillegg til lovbestemt angrerett en egen returrett (åpent kjøp) som gjelder kun for privatkunder. Bytteretten gir mulighet til å bytte varen mot andre varer, men gir ikke rett til å få pengene tilbake.
For å benytte bytteretten må varen og originalemballasjen være ubrutt og i slik stand at selger kan selge varen på nytt uten forringelse av verdi. Kunden må kunne dokumentere kjøpet ved å vise til ordrebekreftelse eller kvittering.
Fristen for bytterett er 60 dager fra den dagen ordren er mottatt. Kunden velger selv metode for retur og bærer selv kostnad og risiko for retursendingen.
Bytteretten er en frivillig ordning som kommer i tillegg til dine rettigheter etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven, og påvirker ikke disse lovfestede rettighetene.
Fullstendige vilkår for returretten, inkludert friste, eventuelle unntak og praktisk fremgangsmåte, finner du på vår side om bytterett.
Kjøperens rettigheter ved forsinkelse
Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning fra selgeren.
Oppfyllelse: Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, kan kjøperen fastholde kjøpet og sette en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse fra selgeren. Kjøperen kan likevel ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selgeren at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Faller vanskene bort innen rimelig tid, kan forbrukeren kreve oppfyllelse.
Heving: Kjøperen kan heve avtalen med selgeren dersom forsinkelsen er vesentlig eller hvis selgeren ikke leverer varen innen den tilleggsfristen for oppfyllelse som kjøperen har fastsatt. Kjøperen kan likevel ikke heve avtalen mens tilleggsfristen løper, med mindre selgeren har sagt at han eller hun ikke vil oppfylle innen fristen.
Erstatning: Kjøperen kan videre kreve erstatning for tap han eller hun lider som følge av forsinkelsen fra selgerens side jf. forbrukerkjøpsloven § 24.
Kjøperen må melde krav til selgeren ved reklamasjon jf. denne kontraktens punkt om "Reklamasjon ved mangel og frist for å melde krav ved forsinkelse”.
Kjøperens rettigheter ved mangel
Dersom varen har en mangel, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6, etter omstendighetene, holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og erstatning fra selgeren.
Retting eller omlevering: Dersom varen har en mangel, kan kjøperen kreve at selgeren retter mangelen eller omleverer tilsvarende vare. Selgeren kan motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader.
Selgeren skal foreta rettingen eller omleveringen innen rimelig tid. Retting eller omlevering skal foretas uten kostnad for kjøperen, uten risiko for at kjøperen ikke får dekket sine utlegg og uten vesentlig ulempe for kjøperen. Selgeren kan som utgangspunkt ikke foreta mer enn ett forsøk på retting eller omlevering for samme mangel, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere forsøk er rimelig. Dersom du ønsker mer informasjon rundt gjennomføring av service/reklamasjon og lignende så anbefaler vi at du leser våre servicevilkår.
Selv om kjøperen verken krever retting eller omlevering, kan selgeren tilby retting eller omlevering dersom dette skjer uten opphold. Dersom selgeren sørger for slik retting eller omlevering, kan kjøperen ikke kreve prisavslag eller heving.
Prisavslag: Dersom mangelen ikke rettes eller omleveres, kan kjøperen kreve forholdsmessig prisavslag.
Heving: I stedet for prisavslag kan kjøperen heve avtalen, unntatt når mangelen er uvesentlig.
Erstatning: Kjøperen kan også kreve erstatning for økonomisk tap han eller hun lider som følge av at varen har en mangel jf. forbrukerkjøpsloven § 33.
Kjøperen må melde krav til selgeren ved reklamasjon jf. denne kontraktens punkt "Reklamasjon ved mangel og frist for å melde krav ved forsinkelse”. Reglene om reklamasjon gjelder i tillegg til, og uavhengig av, reglene om angrerett og eventuelle garantier stilt av selger.
Våre produkter er konstruert for normal, privat bruk. Ved intensiv eller kommersiell bruk (for eksempel bud- og leveringstjenester som Foodora eller Wolt) vil enkelte feil og skader typisk skyldes ekstraordinær slitasje eller bruk i strid med forutsetningene for produktet. I slike tilfeller anses forholdet som forbrukerens eget ansvar, og det vil derfor ikke foreligge en mangel i lovens forstand. Merk: Dersom kjøperen har kjøpt sykkelen hovedsakelig for å bruke den i næringsvirksomhet, som for eksempel daglig matlevering, vil ikke forbrukerkjøpsloven være gjeldende. Rettigheter og plikter vil da reguleres av kjøpsloven.
Dersom kjøper foretar uautorisert endring av produktets fartssperre, motoreffekt eller andre sikkerhets- eller lovregulerte innstillinger – herunder programvareendringer fra tredjepart som påvirker kjøretøyets konstruktive egenskaper – bortfaller reklamasjonsretten for den konkrete skaden eller feilen dersom selger sannsynliggjør at det foreligger årsakssammenheng mellom endringen og det aktuelle avviket.
Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt erstatning fra kjøperen. Selgeren kan også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og gebyr ved ikke- forskuddsbetalte uavhentede varer.
Oppfyllelse: Dersom kjøperen ikke betaler, kan selgeren fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen (oppfyllelse). Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.
Heving: Ved vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøper, kan selgeren heve avtalen. Selgeren kan likevel ikke heve etter at kjøpesummen er betalt.
Selgeren kan også heve kjøpet dersom kjøperen ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse som selgeren har fastsatt. Selgeren kan likevel ikke heve mens tilleggsfristen løper, med mindre kjøperen har sagt at han eller hun ikke vil betale.
Erstatning: Selgeren kan kreve erstatning fra kjøperen for økonomisk tap han eller hun lider som følge av kontraktsbrudd fra kjøperens side jf. forbrukerkjøpsloven § 46.
Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr: Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selgeren kreve renter av kjøpesummen etter lov om renter ved forsinket betaling. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso, og kjøperen kan da bli holdt ansvarlig for gebyrer etter lov om inkassovirksomhet og annen inndrivning av forfalte pengekrav.
Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer: Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte/betalte varer, kan selgeren belaste kjøperen med et gebyr på 200 kr + frakt tur/retur. Kjøper vil også bli belastet 299 kr pr. kolli for returfrakt (750 kr pr. kolli for sending av elsykler). Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.
Garanti
Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de rettighetene kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punktene "Kjøperens rettigheter ved forsinkelse" og "Kjøperens rettigheter ved mangel".
Personopplysninger
Når du handler hos oss, behandler vi nødvendige personopplysninger om deg for å kunne motta bestillingen, ta betalt, levere varen og følge deg opp ved reklamasjon, retur eller kundeservicehenvendelser. Behandlingen skjer i samsvar med gjeldende personvernlovgivning (GDPR) og er basert på at det er nødvendig for å oppfylle avtalen med deg og våre rettslige forpliktelser.
Personopplysninger som samles inn for å gjennomføre ditt kjøp brukes ikke til markedsføring, kundeklubb eller profilering uten at du har gitt et eget, frivillig samtykke til dette.
For fullstendig informasjon om hvilke opplysninger vi behandler, rettslige grunnlag, datadeling, lagringstid og dine rettigheter – se vår personvernerklæring på https://www.e-wheels.no/kundeservice/om-e-wheels/sikkerhet-og-personvern/
Tekniske krav til elsparkesykler
Vi minner om at det stilles spesielle krav for at elsparkesykler, enhjulinger og lignende skal kunne brukes lovlig i Norge. For lovlig ferdsel vil kjøretøyets egenskaper være innenfor lovverket som omhandler "Liten elektrisk motorvogn". Dette innebærer blant annet en maksimal hastighet på 20km/t, der hastighetssperren settes av produsenten. Maksimal lengde skal ikke overstige 120cm. Krav nevnt her er ikke en fullstendig liste. Se Statens vegvesen sin oversikt over tekniske krav.
Tekniske krav til elsykkel
Vi minner om at det stilles spesielle krav for at elsykler skal kunne brukes lovlig i Norge. For lovlig ferdsel må kjøretøyets egenskaper være innenfor "Forskrift om krav til sykkel". Dette innebærer blant annet en maksimal hastighet på 25km/t, der hastighetssperren settes av produsenten. Krav nevnt her er ikke en fullstendig liste. Se Statens vegvesen sin oversikt over tekniske krav.
Informasjonskapsler (Cookies)
Vi benytter informasjonskapsler (Cookies) på e-wheels.no. Noen er nødvendige for at nettbutikken skal fungere (for eksempel for å huske varer i handlekurven og gjennomføre kjøpet), mens andre brukes til analyse, personalisering og markedsføring og krever dermed ditt samtykke.
Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket til ikke-nødvendige cookies uten at det påvirker muligheten til å bruke nettbutikken eller gjennomføre kjøp.
For fullstendig informasjon om hvilke informasjonskapsler vi bruker, formål og hvordan du administrerer dem, se vår cookie policy her https://www.e-wheels.no/cookies/
Konfliktløsning og klageadgang
Du er velkommen til å kontakte oss hvis du har noen spørsmål eller klager knyttet til din bestilling. Du kan enkelt nå oss på e-post, chat eller telefon.
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Kjøperen kan ta kontakt med Forbrukertilsynet for å få bistand i en eventuell tvist med selger via www.forbrukertilsynet.no eller via e-post [email protected]. Forbrukertilsynet jobber med å forebygge og stoppe ulovlig markedsføring, urimelige vilkår i avtaler og kontrakter og andre former for ulovlig handelspraksis. Forbrukertilsynet kan også mekle i klagesaker om kjøp av varer og tjenester mellom forbrukere og næringsdrivende.
Eventuelle tvister kan også bli avgjort av en saklig kompetent domstol der kunden er bosatt.
Disse kjøpsbetingelsene ble sist oppdatert i 24.08.2026